رزرو آنلاین هتل در مقابل رزرو آفلاین و راهکارهای هوشمندانه تیپورت
بدیهی است که اگر راهکارهای ساده تر و کم دردسرتری که موجب صرفه جویی در وقت و هزینه می‌شود دردسترس ما قرار گیرد، روشهای قدیمی را کنار میگذاریم و خود را با راهکار جدید وفق می دهیم. این موضوع برای رزرو هتل نیز صدق میکند. رزرو آفلاین هتل دارای مشکلات بسیاری است که مهم‌ترین آن هدر رفتن وقت مشتریان (آژانس های مسافرتی و ota ها) است. به‌همین‌دلیل، روشی با عنوان رزرو آنلاین هتل دردسترس آژانس های مسافرتی قرار گرفت که فرایند رزرو و مدیریت اتاق های هتل را آسان کرد. امروزه اکثر مسافران در سرتاسر جهان رزرو آنلاین هتل را به رزرو آفلاین ترجیح می‌دهند. ذکر این نکته ضروری است که رزرو آنلاین درمقابل رزرو آفلاین قرار دارد و دقیقاً عکس یکدیگر عمل مینمایند.
بدین منظور تیم تیپورت در جهت ساده سازی فرایند رزرو اقامتگاهها، راهکارهای هوشمندانه‌ای را ارائه داده است که در ادامه مقاله با آن آشنا خواهید شد.
رزرو سریع و آنلاین هتلها
این روزها، مسافرین راهی سریع و آسان برای رزرو اقامتگاه مورد نظر خود انتخاب میکنند. با رزرو کاملاً آنلاین، مشتریان می‌توانند بدون حضور در هتل و از راه دور، برای تاریخ موردنظر اتاق رزرو نمایند. با سیستم رزرو یا یک چنل منیجر، اقامتگاهها می‌توانند اتاقهای خود را مدیریت کرده و میزان رزرو خود را افزایش دهند. همچنین آژانسهای گردشگری می‌توانند برای مشتریان خود به صورت کاملاً آنلاین، اتاق رزرو نمایند. نقطه مقابل رزرو سریع و آنلاین هتلها، رزرو آفلاین است که دارای فرآیندی وقت گیر است؛ زیرا مسافران برای ثبت رزرو بایستی به صورت حضوری به هتل مراجعه کنند. آژانس های مسافرتی نیز با برقراری تماس تلفنی قیمت و ظرفیت را استعلام کرده و برای مشتریان عملیات رزرو را تکمیل نمایند. از طرفی ممکن است میهمانان پس از اقامت در هتل رزرو شده از آن راضی نباشند و امکانات موجود انتظارات آنها را برطرف نکند.
چنل منیجر تیپورت ،یک سیستم رزرو هوشمند است که آژانسهای گردشگری و OTAها، پس از مقایسه هتلها و انتخاب اتاق، تاریخ مورد نظر را تعیین کرده و هزینه را به صورت الکترونیکی، سریعاً به حساب هتل واریز مینمایند. چنین فرایند سریعی در چنل منیجر تیپورت، موجب رضایت بسیاری از مشتریان، آژانسهای گردشگری و اقامتگاهها شده است.
مقایسه آنلاین و آفلاین اقامتگاهها در رزرو هتل
مشتریان، همیشه قبل از رزرو هتل، تمایل دارند امکانات و قیمت چند اقامتگاه را با یکدیگر مقایسه کنند تا بهترین و مناسبترین گزینه را انتخاب نمایند. در رزرو آنلاین هتل، مشتریان (آژانسهای گردشگری و OTAها)می‌توانند انواع اقامتگاهها را به همراه تصاویر اتاقها و مناظر هتل در پنل خدمات مسافرتی جهت رزرو مشاهده کرده ؛ پس از آن قیمت، امکانات رفاهی، دسترسیها و… را بررسی کرده و نزدیکترین گزینه به بودجه موردنظر خود را انتخاب کنند. در رزرو آفلاین اقامتگاه، مسافران ناچارند یا به صورت حضوری یا به صورت تلفنی امکانات و قیمت هتلها را با یکدیگر مقایسه نمایند؛ علاوه بر این هر هتل دارای اتاقهای متفاوتی از نظر امکانات و قیمت میباشد که استعلام این موارد زمان زیادی میگیرد. مقایسه حضوری هتلها نیز بسیار وقتگیر بوده و ممکن است مسافرین به دلیل خستگی راه، به ناچار هتلی را رزرو کنند که انتظارات آنان را برآورده نمیکند.
چنل منیجر تیپورت با نمایش انواع اقامتگاهها، امکان مشاهده تصویر مکانهای مختلف هتل، مشاهده امکانات هر اتاق و امکانات کلی هر هتل، مقایسه قیمت هتلها معرفی کلی و جزئی هتل، مشاهده آدرس و لوکیشن هتل و… را دردسترس مشتریان (آژانسهای گردشگری و OTAها) قرار میدهد. همچنین مدیر هتلهایی که از چنل منیجر تیپورت استفاده میکنند، در هر لحظه از شبانه روز، قادر به تغییر اطلاعات هتل در سامانه هستند.
تغییرات قیمت در رزرو آنلاین و رزرو آفلاین هتل
همراه با تغییر فصل، قیمت رزرو اتاق نیز در همه اقامتگاههای کشور تغییر مییابد. بنابراین تمامی هتلداران این تغییر نرخ را در سیستم هتل اعمال مینمایند. اما تغییرات قیمت در رزرو آنلاین و آفلاین هتل چگونه اعمال می‌شود؟ مشتریان و آژانسهای گردشگری و OTAها چگونه از این تغییرات اطلاع پیدا میکنند؟
در رزرو آفلاین هتل، معمولاً با تغییر فصل، مشتریان بایستی مجددا قیمت هتلها را استعلام نمایند و این استعلام قیمت معمولاً به صورت حضوری و تلفنی انجام می‌شود که پروسهای وقتگیر است. اما تغییرات نرخ در رزرو آنلاین هتل بدین صورت است که مدیر هتل به سیستم رزرو یا چنل منیجر وارد شده و در داشبرد مدیریتی خود قادر به تغییر قیمت اتاقهای مختلف هتل، تغییر امکانات موجود، تغییر تصاویر و… میباشد. پس از ثبت تغییرات موردنظر، چنل منیجر اطلاعات را به صورت آنی و لحظهای جهت مشاهده و رزرو به‌روزرسانی میکند.
پشتیبانی آنلاین و آفلاین رزرو
در فرایند پشتیبانی، هتل بایستی به سوالات و پیگیریهای میهمانان و آژانسهای مسافرتی و OTAها در رابطه با اتاق رزرو شده پاسخ دهد. بنابراین در رزرو آفلاین هتلها که معمولاً به صورت حضوری یا ازطریق تلفن انجام می‌شود، پشتیبانی نیز از همین طریق انجام می‌شود که ممکن است با مشکلاتی همراه باشد. در روش آفلاین ممکن است پشتیبان مربوطه حضور نداشته باشد؛ در این صورت مشتریان (میهمانان یا آژانسهای گردشگری) بایستی منتظر بمانند تا پشتیبان حاضر شود. اما در پشتیبانی آنلاین چندین پشتیبان، به صورت بر خط و از راه دور در ۲۴ ساعت شبانه روز در ۷ روز هفته آماده خدمت‌رسانی هستند. تیم تیپورت پاسخ پیگیری رزروها را به صورت اتوماتیک و خودکار انجام داده و برای پاسخ به سوالات آژانسها و OTAها تیم پشتیبانی قوی دارد که ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته خدمت میکنند.
تا به حال برای همه ما پیش آمده است که در انجام کاری عجله داشته باشیم یا روشی را برای رفع نیازهای خود انتخاب کنیم که دردسر کمتری داشته باشد.