میزخدمت و پیشخوان سامانه جامع امور دانشجویان راه‌اندازی شد
به گزارش گروه دانشگاه خبرگزاری فارس به نقل از اداره کل روابط عمومی وزارت علوم، مصطفی صالحی سرپرست دفتر فناوری اطلاعات و امنیت فضای مجازی سازمان امور دانشجویان با اعلام خبر توسعه امکانات «میز خدمت الکترونیکی» سازمان امور دانشجویان، گفت: در راستای ارتقای سطح رضایتمندی از ارائه خدمات، میز خدمت الکترونیکی این سازمان با طراحی و پیاده‌سازی امکانات جدید اقدام به ثبت و پیگیری درخواست‌های متقاضیان خدمات حوزه دانشجویی می‌کند.
صالحی اظهار کرد: بخش عمده‌ای از خدمات حوزه دانشجویی به دانشجویان ( ایرانی و بین‌المللی )، دانش آموختگان (تحصیل‌کرده داخل و خارج از کشور)، دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی و به طور کلی مراجعین متقاضی خدمات سازمان امور دانشجویان، از طریق درگاه واحد و یکپارچه این سازمان موسوم به سامانه جامع امور دانشجویان (سجاد) ارائه می‌شود.
سرپرست دفتر فناوری اطلاعات و امنیت فضای مجازی ادامه داد: در حال حاضر حداقل تعداد درخواست‌هایی که روزانه توسط کاربران در سامانه مذکور، به عنوان بستر و میز ارائه خدمات الکترونیکی سازمان امور دانشجویان، ثبت می‌شود حدود ۱۰ هزار مورد است که این میزان در بازه‌هایی مقارن با رویدادهای مختلف آموزش عالی (مانند کارنامه سلامت و ثبت‌نام انتقالی مهمانی دانشجویان) تا ۳۰ هزار مورد در روز افزایش می‌یابد.
وی تصریح کرد: پشتیبانی از این حجم درخواست‌ها نیازمند ملزومات خاص خود و فراهم آوردن آن‌ها از طریق میز خدمات است. در همین راستا و با عنایت به نتیجه پایش تحلیلی آماری و محتوایی درخواست‌های پشتیبانی کاربران طی یکسال گذشته، امکانات جدیدی در راستای توسعه میزخدمات الکترونیکی سازمان امور دانشجویان طراحی، پیاده‌سازی و راه‌اندازی شد.
سرپرست دفتر فناوری اطلاعات و امنیت فضای مجازی سازمان امور دانشجویان در ادامه افزود: به طور مشخص در فاز اول، به منظور فراهم‌آوردن امکانات خویش‌خدمتی، میزخدمت پورتال سامانه سجاد (به آدرس https://portal.saorg.ir ) با معرفی شناسنامه خدمات عرضه شده به همراه ارائه بخش‌هایی چون راهنمای کاربری، سوالات پرتکرار، گردش کار و آیین نامه‌های مرتبط با آن‌ها ایجاد شد.
صالحی تصریح کرد: در فاز دوم، پیشخوان (مرکز تماس پشتیبانی فنی) سامانه سجاد با هدف پاسخگویی به تماس مستقیم کاربران برای رفع مشکلات احتمالی، اطلاع‌رسانی و راهنمایی راه‌اندازی شد. برای این منظور از این پس کاربران می‌توانند پس از شماره‌گیری تلفن گویای سازمان امور دانشجویان به شماره (۹۶۶۶۴۰۰۰ -۰۲۱) گزینه پشتیبانی سامانه سجاد را انتخاب کنند تا ارتباط آن‌ها با اپراتور پشتیبان فنی سامانه برقرار شود.
وی در پایان خاطر نشان کرد: به منظور افزایش رضایتمندی در ارائه خدمات حوزه دانشجویی، ارتقای کیفیت ارائه خدمات پشتیبانی و تحول در میز خدمات الکترونیکی، دو برنامه اصلی هدف‌گذاری شده توسط دفتر فناوری اطلاعات و امنیت فضای مجازی سازمان امور دانشجویان در سال جاری است که با جدیت در حال پیگیری و انجام اقدامات لازم است.
پایان پیام/