بی‌تفاوتی شرکت‌های هوایی به استرداد پول‌های مردم
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی از عدم تمکین شرکت‌های هواپیمایی مبنی بر پرداخت اضافه‌هزینه بلیط مسافران خبر داد.
هفته گذشته بلیط هواپیما با افزایش ناگهانی قیمت مواجه شد که پس از ورود دادستانی به ماجرا، با اعلام اینکه قیمت‌های جدید مورد تایید ستاد تنظیم بازار نیست، قیمت‌ها به پیش از این گرانی برگشت و در عین حال تاکید شد که اضافه‌دریافتی‌ها باید به مردم برگردانده شود.
با این وجود، حرمت‌الله رفیعی (رئیس هیئت مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران ) گفت:
دفاتر و آژانس‌های مسافرتی ملزم به استرداد اضافه‌دریافتی‌ها به مردم هستند؛ اما مسئله این است که بر اساس گزارش‌های رسیده، تاکنون شرکت‌های هواپیمایی از دستوری که داده شده است، تمکین نکرده‌اند.
او یادآور شد:
البته که افزایش قیمت بلیط هواپیما در این دوره خودسرانه نبوده است؛ اما فرایند قانونی طبق تایید سازمان هواپیمایی، به‌درستی طی نشده بود و نهادهای مسئول مجوز آن را ابلاغ نکرده بودند. هنوز هم به خاطر شرایطی که پیش آمد، با افزایش قیمت موافقت نشده و نرخ‌گذاری به تعویق افتاده است.
رفیعی درباره بازگشت ندادن اضافه‌دریافتی‌ها به مردم، اظهار کرد:
مشکل این است که بخشی از مسافران، پول بلیط را به آژانس و دفاتر خدمات مسافرتی داده‌اند، آژانس هم آن پول را به شرکت هواپیمایی داده و باید نخست فرایند بازگشت پول از ایرلاین به آژانس صورت گیرد تا پول به دست مردم برسد که این اتفاق نیفتاده است. وقتی شرکت هواپیمایی اضافه‌دریافتی را برنگردانده، آژانس از کجا این پول را بیاورد به مردم پس بدهد!؟
او اضافه کرد:
در دیداری هم که به‌تازگی با رئیس سازمان هواپیمایی داشتیم صراحتا تاکید شد که اضافه‌دریافتی‌ها، چون خلاف قانون بوده باید به مردم استرداد شود و اگر مسافری شکایت کرده باشد و شرکت‌های هواپیمایی تمکین نکرده باشد، حتما از طریق صنف و سازمان هواپیمایی کشوری پیگیری شود.
رئیس هیئت مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران معتقد است:
شرکت‌های هواپیمایی از اجرای این دستور تمکین نکرده‌اند؛ چون اعتقاد دارند این افزایش قیمت باید رخ می‌داد و طبق قانون، حق مسلم‌شان بوده است.
رفیعی درباره مبلغ اضافه‌دریافتی‌ها که هنوز استرداد نشده است، گفت:
چون امکان دارد شکایت‌ها و پیگیری‌ها برای بازگشت اضافه‌دریافتی‌ها از بخش‌های دیگری هم صورت بگیرد، بنابراین ما عدد دقیق و کلان را در اختیار نداریم که اعلام کنیم؛ اما بر اساس ۲۰۰ تا ۳۰۰ تلفن و شکایتی که تاکنون به انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران رسیده، مبلغ اضافه‌دریافتی‌ها خیلی زیاد نبوده و شاید درمجموع به پنجاه تا شصت میلیون تومان برسد؛ اما به خاطر فرایند طولانی و پیچیده‌ای که تعیین شده و باید شکایت شود و پول از ایرلاین به آژانس برسد، چون مردم متحمل هزینه و صرف انرژی و زمان اضافه می‌شوند، معمولا از پیگیری انصراف می‌دهند. در نهایت، با این اقدام این مردم بودند که متضرر شدند.